篇一：新冠肺炎疫情中的网络舆情
媒介观察从新冠肺炎疫情看当下网络舆情应对新变革潘维华1，林静2，孙秀芸1（1山东省卫生健康委员会医疗管理服务中心
办公室，2山东省卫生健康委员会医疗管理服务中心
基层卫生服务指导办公室，山东
济南
250014）摘要：自2020年初新冠肺炎疫情暴发以来，网络舆情也随着疫情的发展跌宕起伏。超10亿条有关新冠肺炎的信息，形成了强大的疫情舆论场。长时间的停工停产，使人们有了更多关注和参与舆论的时间，随之也出现了信息质量参差不齐、新闻真假不明等舆论现象。针对上述情况，本文在新媒体时代和新冠肺炎疫情的双重环境之下，总结医疗卫生领域舆情应对和管控的几点经验，以供行业内外参考。关键词：新冠肺炎；疫情防控；舆情应对；医疗卫生；新媒体中图分类号：G206文献标志码：A文章编号：1674-8883（2020）19-0140-02在互联网技术和移动通信设备高度发达的今天，信息传播速度快捷，民众获得信息的方式也多种多样。新冠肺炎疫情期间，由于网络信息的爆发式增长和舆情管控上存在一定的偏差，给了个别别有用心之人肆意散布虚假信息的机会，他们故意制造社会恐慌、博取关注，在防控疫情的关键时期造成了不小的负面影响。对此，我们应高度认识到法治思维和法治理念的重要性，注意保护公民的隐私权，同时也要把好舆情管控的关卡，为取得新冠肺炎疫情防控工作的全面胜利创造有利于疫后恢复生产生活的舆论氛围。一、疫情期间网络舆情新特点相比传统媒体平台，新媒体随着移动设备的发展而进入高速发展期，网络用户不但逐步弱化了人们对报纸、杂志等传统媒体的使用习惯，甚至连BBS（网络论坛）、网站、博客等网络时代主流平台都在渐渐淡出人们的视野，以手机、Pad（平板电脑）、穿戴式设备为介质代表的新媒体时代开始占领人们的生活，随之而来的，也是人们信息获取和传播方［1］式的根本性变革。特别是在新冠肺炎疫情暴发期间，被迫停产停工停学及外出的受限，使得以手机为核心的移动设备变成人们获取各种信息和发表自我观点的主要渠道。由此，这一时期网络舆情也展现出了一些新特点。（一）传播更加迅速在一个人人都是自媒体的时代，随身携带的手机就是最好的发布和传播工具。随手拍、随手发、随手转、随手评，最快几秒钟就可以形成一条完整的网络信息，并通过QQ群、微信群、微信朋友圈、今日头条、抖音等媒体社交平台迅速传播，在短时间内引发舆论关注的可能性大大增加。从前舆情管控遵循的24小时舆情处理黄金时间，如今已经压缩到了［2］4～6小时。（二）信息更加直接网络舆论很多时候没有遮羞布，特别是在内容涉及民生民情民意时，往往会因为信息的简单直白，引发大量的关注。如果不加以正确引导，就会因为个人素质的参差不齐，出现散布谣言、谩骂诋140毁、人肉搜索等不良现象。在新冠肺炎疫情暴发前期，人们由于过度恐慌，急于自保，少数人开始对新冠患者的身份信息进行曝光，甚至牵连到他们的家人，对当事者及其家人造成了巨大的精神伤害。（三）情绪宣泄更加自由新媒体时代，人们在网上表达自己的情绪和观点更加方便和自由，也可以获得更多关注。比如在新冠肺炎疫情最严重的时期，对于福建某患者违规聚会导致聚集性感染的事件，网友们就进行了网络声讨和批判，而对于在防疫工作中殉职的医护人员，大众除了赞许，更多的则是直接地表达了因前期忽视疫情导致人员损失的痛心和问责。（四）信息偏差更加凸显新冠肺炎疫情波及全国。因为发布信息的人员非常繁杂，发布信息的目的和初心不同，信息偏差更加凸显，所以海量信息甄别起来也更困难。因此，在疫情最为严重的2～3月，今日头条、新浪微博、微信等国内一线的媒体平台都在第一时间开辟了“疫情辟谣”专栏，对疫情谣言进行持续性的澄清和处理，尽最大努力确保大众获取信息的准确和真实。（五）发布源更加隐蔽复杂随着网络安全工作的加强，从技术上来说，大多数舆情发布的源头和渠道都可以查清，但是从实际操作上来讲，在海量的信息里，彻底追根溯源存在一定难度，这就意味着很多普通网络舆情的发布具有一定的隐蔽性，而这样的隐蔽也一定程度上加大了舆情管控的难度［3］。特别是新冠肺炎疫情期间，不少居心叵测的境外信息混入，企图搅乱我们的防疫信心和决心，虽然及时被查出并予以澄清，但对大众来说依旧是不小的舆论冲击。二、网民画像与传播渠道定位据2020年4月发布的最新《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民已经突破9亿大关，手机互联网用户逼近9亿，农村网民增幅非常快。农村和城市互联网普及正在逐步缩小差距。在使用工具中，手机上网的比例高达99.3%，手机网络新闻用户高达7.26亿，短视频用户高达7.73亿，这一数据是传统的PC端远不可及的。也一数据也意味着网络Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
第11卷第19期2020年10月Vol.11No.19October2020信息的传播介质在这一阶段已经转化为手机为主。相应的，凡是跟手机相关的APP、小程序、轻应用或手机WAP版网页，都会是新媒体时代的舆情集散［4］地和交通枢纽。其中，短视频等新型传播方式，正在逐渐成为所有传播方式的核心。这些改变，在疫情防控期间被进一步验证。海量的防疫信息并非第一时间展现在广电这样的传统媒体上，而是通过今日头条、微博等开放平台被即刻发布，确保了信息的时效性。而抖音有关疫情和防疫工作的短视频在短时间内突破万条大关，这一数量直至截稿时期还在持续稳定增长中。三、医卫行业在防疫舆情工作的五要素身处医疗卫生这一老百姓高度关注的行业，在新冠肺炎疫情期间的反应和举措不应该是对社会大众舆情的简单回应，更应该是创造一次正能量舆论的机会。本文通过对山东省卫生健康委员会疫情期间的信息传播和舆情管控工作进行总结得出如下经验，以供参考。（一）科学布局，机制保障先行疫情发生第一时间，山东省卫生健康委员会主动预判可能会出现的舆情趋势，把保障工作做在前面，竭力保障工作不出重大疏漏。山东省卫生健康委员会及时成立网站技术、网站内容、办公平台、视频会议、云平台、网络机房、网络安全共7个保障值班小组，全天候做好委网站疫情信息发布、省疫情防控指挥部、远程医疗的网络联通、每日医疗救治调度视频会议等技术保障工作。为了确保远赴疫情重灾区的工作人员安全迅速搭建“疫情防控视频调度决策系统”，使山东省第一批援助医疗队到达武汉第2天即实现了与省胸科医院的视频互通。山东省卫生健康委员会还迅速研发并启用疫情监测直报平、全省疫情监测分析应用系统和病历分析平台，实现疫情信息在线上报、汇总统计，并利用大数据对疫情发展作出科学的预警。这两个平台的同时发力，实现了全省网格化全覆盖，确保了信息报送快、准、实，也大大减轻了委机关相关处室工作量。山东省卫生健康委员会迅速的反应和对信息及时公开透明的发布，赢得了上级部门和所辖机构的肯定，也赢得了老百姓的信任，为后续的各战线联合防疫工作打下了坚实的基础。（二）不沉默，第一时间发布权威信息疫情初期不明朗的扩散趋势，给大众带来的恐慌是非常明显的。但是，解决恐慌的最好方式就是直面根源，所以首先就是要帮助大众了解新冠，做到科学防疫。对此，山东省卫生健康委员会在防疫工作早期，就着手制作新冠肺炎专题2个，发布信息568篇，每天及时整理肺炎疫情动态数据，第一时间推送最新权威资讯70余次，实现了疫情动态和科教内容的双输出。（三）加强与群众的有效互动，保持双向沟通站在行业内的视角上可能会和大众所关注的问题有一定的错位，所以山东省卫生健康委员会主动打开舆论沟通的渠道，在多平台实现专家与大众互动。山东省卫生健康委员会利用健康山东服务号功能，设立发热咨询门诊，搭建山东省疫情服务平台。完成图文和视频对接全省526家医院，覆盖157家定点医疗机构发热门诊，截至2月11日，发热门诊共接入医生3897人，发热问诊人次达20310人次，实现了“互联网+医疗健康”的模式，为人民群众提供健康咨询，构筑线上问诊、居家观察、有序就诊抗击疫情的新防线。（四）联合媒体，合作共创良好的舆论氛围面对疫情期间出现的各类影响舆论的不实信息，山东省卫生健康委员会作为业内成员，应该借用其他强势媒体的传播力，亮出我们的观点，强强联合巩固公信力。例如，山东省卫生健康委员会通过接入腾讯集团的“较真”信息辟谣平台，集中性、及时性、有针对性地展示疫情谣言，并用最权威的观点来安抚群众的恐慌。辟谣平台还开设了群众提问功能，让更多谣言可以以更快速度暴露在阳光之下，也让更多正面而专业的观点能够快递在大众中实现自主传播。（五）内容保持“有趣+有用”新媒体一直遵从“有趣味、有价值和有话题”这三大原则，但新冠肺炎疫情的性质决定了它不宜以“有趣”作为基准，不宜将病毒可爱化。针对疫情的信息发布，还是应该以“干货”为主，用动态数据、鲜明观点、可视化内容等形式呈现抗疫进度和抗疫成果，并及时整理和传播抗疫经验，用科学为舆情把关。这里特别提出一点，舆论引导需要高度重视榜样的价值，挖掘抗疫先进人物的榜样力量，会对引导正向舆论大有帮助。四、结语“互联网+”环境下的新媒体时代，人人都可以是传声筒、笔杆子、照相机，特别是在遇到像新冠肺炎疫情这样的特殊事件时，公知的活跃意味着社会意识的发展和提升。但所有的舆论，只有在遵守国家法律和社会公德的大前提下，才能推动社会科学、有序、稳定、持续地发展。但是，面对全球新冠肺炎疫情暴发这一复杂时期，我们更要始终不忘主旋律，积极传播正能量。在舆情管控工作中，讲求方式方法，站在大众的立场去想问题、求方法、谋实效，面对问题不能躲、不必藏，力求为大众提供准确高效的信息，安抚大众恐慌心理，为打赢疫情防控阻击战创造良好的社会舆论环境。参考文献：［1］
尹明华.大数据时代的报业转型［N］.人民日报，2013-01-31.［2］
张意轩，于洋.大数据时代的大媒体［N］.人民日报，2013-01-17.［3］
杨旭，汤海京，丁刚毅.数据科学导论［M］.北京理工大学出版社，2014：74-77.［4］
杜娟.大数据时代对新闻业的影响［J］.新闻研究导刊，2015（15）：5.作者简介：潘维华（1983—），女，山东潍坊人，本科，副编审，研究方向：新媒体编辑。141Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
篇二：新冠肺炎疫情中的网络舆情
当代思潮新冠肺炎疫情防控中大学生网络舆情引导探析张未利（福建师范大学 福建福州 350001）摘 要：新冠肺炎疫情自爆发以来牵动着全国民众的心，与疫情有关的网络舆情也顺势而生。因民众高度关注和互联网传播，以及大学生焦虑、恐慌的情绪、固有的直觉反映和对科学知识认知的局限性等自身原因，导致大学生在疫情期间易受网络舆情影响。混乱的网络舆情会加剧恐慌情绪、影响大学生的行为方式，同时也会打击大学生自信、不利于大学生树立正确的价值观。因此做好疫情期间的大学生网络舆情引导工作具有十分重要的意义。新冠肺炎疫情为大学生网络舆情引导工作带来新的挑战，加大了网络舆情监控和引导难度。高校应从加强思想政治教育、发挥新媒体的宣传育人功能、发挥“意见领袖”的感召作用以及建立健全大学生网络舆情监督和引导机制四个方面着力，探索真正高效可行又顺应“人心”的网络舆情引导应对策略。关键词：新冠肺炎；大学生；网络舆情新冠肺炎疫情自爆发以来一直牵动着全国人民的心。这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的公共卫生事件。在中国共产党的正确领导下，经过全国人民众志成城、艰苦卓绝的努力，疫情防控工作已取得阶段性的胜利。但是，当前疫情尚未结束，新冠肺炎疫情防控工作依然面临重大挑战。这是一场人民战争，关乎每个人的命运，可以说人人都不能置身事外。疫情爆发的同时，围绕疫情展开的各种话题引发民众的争议和讨论，经由互联网“酝酿”“发酵”，网络舆情便顺势而生。网络舆情是打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的重要阵地，不当的舆情导向会直接影响民众的抗“疫”心理，阻碍疫情防控工作的开展。习近平总书记在研究应对新冠肺炎疫情工作时指出：“当前疫情防控形势严峻复杂，一些群众存在焦虑、恐惧心理，宣传舆论工作要加大力度，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信[1]心、暖人心、聚民心，更好维护社会大局稳定。”做好宣传教育和播源、传播途径以及治疗方法等相关的舆情也在网络上层出不穷。自疫情爆发以来，公众心态发生了显著变化。公众心态触发了网络舆论，网络舆论又引导着公众心态，在公众心态和网络舆论之间，媒体起到了桥梁纽带作用[2]。大学生是公众中较为依赖互联网和媒体的特殊群体，他们崇尚自由和独立，敢于发声，心智却又不够成熟，混乱、嘈杂的网络舆情必然会对大学生产生不利的影响。不实的网络言论加剧大学生恐慌情绪。新冠肺炎疫情爆发之际，正是往年热闹祥和的中国春节之时。“武汉封城”“禁止聚会”以及提倡“居家防疫”等消息接踵而来，民众难免产生恐慌和焦虑情绪。大学生又面临着“史上最长寒假”，在担忧生命健康的同时，需要完成各项学习任务。毕业生还承受着毕业和找工作的压力。此时不实的网络言论蔓延，更是加剧了这种恐慌情绪。长期的恐慌和焦虑，对大学生的身体和心理健康都会产生不利影响。错误的网络舆论影响大学生行为方式。网络中充斥着与疫情有关的各类信息，真假难辨。大学生轻信错误的网络言论，则易被卷进网络舆情的漩涡之中。若成为错误言论的传播者，破坏高校秩序和社会稳定，甚至被不法分子利用，触犯学校纪律甚至是法律“高压线”，其结果对大学生的成长发展都是极其不利的。网络中弥漫的质疑之声打击大学生信心。疫情期间，网络上出现了不少质疑之声。例如，“武汉社区万人宴”“泉州疫情隔离酒店坍塌”等事件引发了民众的质疑和讨论，围绕“红十字会”的争议带来了许多消极负面的影响。此类质疑之声会在一定程度上打击大学生对政府和相关机构防疫能力的信任、削弱大学生战胜疫情的信心。混乱的网络舆情不利于大学生价值观的树立。大学生正处于人生观、价值观、世界观形成的关键时期。重大疫情防控正是大学生思想政治教育的重要契机，积极正向的舆情引导为大学生树立正确的价值观提供鲜活的素材。反之，混乱的网络舆情则容易让大舆论引导工作是打赢疫情防控阻击战的一项重要任务。大学生群体是中华民族复兴和中国社会发展的重要力量。在疫情期间，由于他们是受教育程度较高的青年群体，也备受民众的期待和关注，然而他们正处于价值观形成的关键时期，易受外部环境和舆情影响。因此做好疫情期间的大学生网络舆情引导工作具有十分重要的意义。高校应高度重视大学生网络舆情引导工作，积极探索有效的舆情引导应对方法，提高新冠肺炎疫情防控期间舆情引导的实效性，推动大学生网络舆情引导工作常态化。新冠肺炎疫情防控中网络舆情对大学生的影响随着新冠肺炎疫情的爆发，与疫情有关的言论便在网络上浮现。“双黄连口服液可以抑制新冠肺炎病毒”的消息一出，各大药店和网络平台双黄连便被抢购一空；因医疗物资的分配效率和公平性问题，武汉红十字会引发质疑；李文亮医生不幸去世的消息，将网络舆论推向高峰。此外，与新冠肺炎的传056
篇三：新冠肺炎疫情中的网络舆情
今传媒２０２０年第４期媒介聚焦抗疫透视“新冠”疫情防控期间的网络舆情分析，２高
榕１（１．首都经济贸易大学研究生院，北京１０００７０；２．山西国新能源发展集团有限公司，山西太原０３００００）摘
要：本文以２０２０年“新冠”疫情防控为研究对象，重点讨论在发生重大突发公共卫生事件时，舆情的特点、舆情控制的问题，以及针对问题提出的建议。研究方法主要是通过对具体数据的收集、分析、对比和解读，得出结论。同时通过在疫情防控期间发生的真实事件进行收集、整理和分析，得出当今舆情引导与控制面临着空前的挑战，结合此次疫情防控期间舆情引导与控制的经验，提出应积极推动政府发言人制度的建设和完善、积极促进媒体间的合作、坚持推动融媒体的发展等具体措施。通过本文研究及论述，期望能为日后类似事件发生舆情引导与控制提供相关参考意见。关键词：舆情；疫情；控制与引导；谣言；合作中图分类号：Ｃ９１２．６３
文献标识码：Ａ
文章编号：１６７２－８１２２（２０２０）０４－００３７－０５
新型冠状病毒（ＣＯＶＩＤ－１９），是２０１９年在人体中发现的冠状病毒新毒株，该病毒已确认存在人传人现象。２０２０年２月２３日，习近平总书记在统筹推进“新冠”肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议中指出：“这次‘新冠’肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考”。本文以新型冠状病毒肺炎疫情防控为背景，研究网络舆情的现状、反思与建议，具有现实意义。一方面，当舆情内容包含公众生命安全受到威胁时，公众容易产生非理智的恐慌感。此时，除了战胜“疫魔”还要战胜“心魔”。科学的舆情控制可以遏制谣言的蔓延，传播正面信息，维护社会稳定；另一方面，舆情控制的内容和重点并不是一成不变的。疫情发生期间，事件具有发展迅猛、变化快、涉及面广等诸多特点，相比正常社会生活节奏下的舆情控制面临更多挑战。舆情控制面对非常时期的非常挑战，如何挑起“打通最后一公里”沟通的社会责任，值得我们持续关注。习近平总书记在重要讲话中指出：“要积极主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众的收稿日期：２０２０－０３－１６‘最后一公里’问题”。２月３日，习近平总书记在主持中共中央政治局常务委员会会议时再次强调：“要做好宣传教育和舆论引导工作，更好地强信心、暖人心、聚民心”。综上所述，本文将以新型冠状病毒疫情防控为背景，论述此次疫情爆发期间网络舆情的特点，并进行相应问题的反思和建议，为日后发生重大突发公共卫生事件的舆情控制给出建设性意见。一、疫情爆发期间网络舆情的特点分析（一）全名参与，主题集中此次疫情防控期间，相比２００２年非典疫情防控，舆情管理的环境又有了新的变化和挑战。根据２００２年《中国互联网络发展状况统计报告》，截至２００２年６月３０日，我国的上网计算机数是１６１３万台，其中拨号上网计算机数为１２００万台，占７４％。可以看出，拨号上网计算机仍为上网计算机的主流。同比２０１９年，截至２０１８年１２月，中国网民规模达８．２９亿，手机网民规模达８．１７亿。从报告中的数据可以看出，２０１９年网络普及程度远高于２００２年，网民数量呈指数增长，从拨号或专线计算机上网，到手机、平板电脑、电脑等多种移动终端发展，公众随时随地作者简介：高榕，女，首都经济贸易大学研究生院硕士研究生，山西国新能源发展集团有限公司科员，主要从事企业管理研究。３７
篇四：新冠肺炎疫情中的网络舆情
Ｖｏｌ．２２Ｎｏ．５第２２卷
第５期南京邮电大学学报（社会科学版）
Ｏｃｔ２０２０２０２０年１０月ＪｏｕｒｎａｌｏｆＮａｎｊｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＰｏｓｔｓａｎｄＴｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅ）【网络治理专题】新冠疫情的网络舆论生态及其舆情治理唐魁玉黑龙江哈尔滨 １５０００１(哈尔滨工业大学人文社科与法学学院，)
摘
要：新冠疫情中的网络舆论生态在全球抗疫的国际舆论之下显现“中国声音”和“中国经验”，由此生成了复杂多元的网络舆情。只有充分发掘人类理性，尤其是中国式治理的启蒙精神，才能更好地实现后疫情时代的生产、生活目标，并探索出一条网络舆情治理的路径。为此，国家公共治理现代化体系的建构，必须满足广大人民群众对美好生活的内在需求。解决“疫情社会”出现的问题，要靠“中国力量”的贡献，还要靠“中国声音”背后理性的启蒙实践。关键词：启蒙；新冠疫情；网络舆论；后疫情时代；网络舆情治理中图分类号：Ｃ９１２．６；Ｇ２０
文章编号：１６７３５４２０（２０２０）０５００３０－１１ ２０２０年年初，突如其来的新冠疫情将数以亿计的人的生活和工作秩序彻底打乱了。在抗疫、防疫的过程中，我们每个人都受到主流网络舆论的引导和民间网络舆情的影响，被某种特定的网络舆论生态和网络舆情“拥抱”着，“围困”着，甚至“撕裂”着。虽然经过半年多的英勇无畏的抗疫斗争，我国已经取得了令世界瞩目的阶段性成就，但事实告诉我们，还必须好好总结、汲取以往网络舆情治理的成功经验和失误教训。本文试图以“当下的启蒙”这一视角来深入描述和分析新冠疫情前后启蒙是如何显示出其伟力来的。启蒙的理性精神和判断力的运用，促使疫情、舆情二元互构中的国民受到普遍教育，接受人格的洗礼和意志的锻造。我们会继续以启蒙之名来对新冠疫情的网络舆情进行审慎的社会治理。
收稿日期：２０２００９１２
本刊网址：ｈｔｔｐ：ｙｓｋ．ｎｊｕｐｔ．ｅｄｕ．ｃｎ∥ｎ作者简介：唐魁玉，教授，博士，博士生导师，研究方向：网络社会学、媒介社会学等。基金项目：哈尔滨工业大学社会科学繁荣计划项目“智能社会的心理建设与情感治理研究”（ＰＨＱＱ２０１９７３）；国家社科基金一般项目“社会质量理论视野下的网络美好生活指标体系的建构”（１８ＢＳＨ０３２）
篇五：新冠肺炎疫情中的网络舆情
２０２０年５月第３６卷第３期兰州文理学院学报(社会科学版))JournalofLanzhouUniversitfArtsandScience(SocialSciencesyoVol．３６,No．３Ma０２０y２新冠肺炎疫情的三类网络舆情划分与分析()陕西科技大学,陕西西安
７１００２１【摘要】此次新型冠状病毒感染肺炎舆情因疫情而生,持续时间特别长、主体参与范围极广,是罕见的研张
刚,梁云鹤究样本.通过对新冠疫情期间网络舆情事件监测数据的收集与分析,提出将此次网络舆情划分为主舆情、次生舆情、其它重大舆情三个类别.并重点对４热度分布、类别分布三个角度５个次生舆情按照持续天数分布、进行了具体的数据分析和原因分析,据此提出了次生舆情的处置原则,对于今后此类舆情的研究具有积极作用.【关键词】新冠肺炎;网络舆情;划分;分析【()中图分类号】G文献标识码】A 【文章编号】２０６．３
【２０９５Ｇ７００９２０２００３Ｇ００６８Ｇ０７ClassificationandAnalsisofThreeTesofInternetPublicOinionsonNCPEidemicyyppp(ShaanxiUniversitcience&TechnoloXi’an７１００２１,China)yofSgy,,ZHANGGanLIANGYunＧhegalonimeandthemainbodarticiatedwidel．BasedonthecollectionandanalsisofthemonitorinataofInternetgtyppyygd,ublicoinioneventsdurinheCOVID－１９eidemictheInternetpublicoinionareproosedtodivideintothreecateＧppgtppp:,,oriesinthispaerrimarublicoinionsecondarublicoinionandothermaorpublicoinion．ThenthedataaＧgppyppyppjp,,cateoristributionandthedisosalrincilesofsecondarublicoinionsareputforwardwhichwilllaositivegydpppypppyap:;;;KeordsnovelcoronaviruspneumoniaInternetpublicoinionclassificationanalsispyyw,nalsisandcauseanalsisof４５secondarublicoinionsfromthreeanlesofdurationdistributionheatdistributionandyyyppg:AbstractThenovelcoronavirusinfectionpneumoniaisararesamleofresearchbeca网络上模拟免疫控制,表明基于中心性、图划分、]４.熟人免疫等策略的免疫效果比随机免疫好[于为后期类似网络舆情研究提供借鉴.一、新冠病毒肺炎网络舆情的三个分类至本文
此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情,成文的２月２仍在持续中.本文通过对微８日止,梳理出了２０２０年１月２０日至２月２６日时间内这些研究,基本是从单个事件或搜索量与疫情关系角度来对网络舆情进行阐述,缺乏对时间跨度长的疫情网络舆情传播研究.因此次疫情扩散带来的诸如封城、医学隔离、自我隔离等措施的实施,使得此次新冠肺炎网络舆情呈现出时间持续特别长、热度衰减缓慢、次生舆情高发多发等特点,与以往的短期网络舆情又有所不同.在中国知网以“新冠肺炎”为关键词搜索,在相对重要期刊上共有２主要集中在医学、疫情４篇文章刊载,预测、人力资源管理、区域防控措施、人口流动等方面,即关于“新冠肺炎”相关舆情的研究,目前还没有相关研究.综上,关于“新冠肺炎”舆情的研究,对时间跨度长的舆情事件具有参考价值,有助博、微信、其他媒体的网上文章发布数据为依据,共计４具体见表１.其中有２７个热点舆情事件,个事件虽非疫情直接相关事件,但因关注度较高,属于“新冠肺炎”网络舆情事件链中的重要环节,因此也予以采纳.因事件信息数量极值差异大,本研究对每个网络舆情日数据进行了归一处理,为便于呈现,归一后又扩大了１总体舆情趋００倍,势图见图１.表１
新冠肺炎期间舆情表次生事件名称新型冠状病毒感染的肺炎疫情春节电影撤档春节假期延长湖北１７岁脑瘫儿家人隔离期独居死亡湖北红十字会物资分发混乱双黄连口服液可抑制新冠病毒世卫组织将疫情列为国际关注的突发公共卫生事件成都５．１级地震日本钻石公主邮轮现新冠肺炎李文亮医生因新冠肺炎去世王贺胜任湖北省委常委教师录网课引热议湖北单日新增确诊上万湖北省委主要负责人调整辅警大闹疫情检测点被停职一男子称官员父亲派车接其回湖北埃及确诊新冠肺炎病例全国医务人员确诊１７００余例疾控科长泰国躲疫情被撤职孙文斌案二审维持死刑甘肃护士出发前集体剃发引争议男子解除隔离１０天后发病段正澄院士因新冠肺炎去世漏报疑似病例患者自缢身亡持续天数３８３３４６４４２４４２５２２４３２４４３４３３３次生事件名称信阳现两例超常规病例湖北因防疫不力问责８人持续天数３２４３４５６５５５３３４３４５５３３５３３９３月托福GRE考试考试取消因工作感染新冠肺炎殉职应评为烈士钟南山谈疫情峰值武昌医院院长刘智明因新冠肺炎去世阶段性减免企业社保费?新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(?试行第六版)发布新冠肺炎有可能转成慢性疾病武汉新增高于全省引发关注孙小果执行死刑医生彭银华因新冠肺炎去世湖北监狱系统确诊新冠肺炎２７１例山东浙江监狱疫情防控不力多人被处理２９岁女医生因新冠肺炎去多地下调疫情应急响应等级统筹疫情防控和经济发展会召开不把SCI论文指标作为职称评聘依据黄文军医生因新冠肺炎去世２８年前南医大女生被害案告破放开离汉通道的通告无效大理市委书记被免NBA球星科比坠机身亡—６９—Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
冠肺炎其他重大舆情部分.新冠肺炎主舆情是指新型冠状病毒感染的肺炎疫情所引发的网络舆情,是总体舆情;新冠肺炎次生舆情是指与此次疫情相关的其他网络舆情;新冠肺炎其他重大舆情是指与此次新冠肺炎网络舆情并不相关的重大网络舆情.央视新闻报道的武汉市卫生健康委员会医政医管发布?关于做好不明原因肺炎救治工作的紧急通图１
新冠肺炎期间舆情趋势图此次新冠肺炎主舆情,最早可从１２月３１日知?称“武汉市部分医疗机构陆续出现不明原因肺炎病人,国家卫健委专家组抵达武汉展开相关检]５,测核实工作”作为起点[但至１月２该事件０日,“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”事件占据绝对优“事件趋势相比“新型冠NBA球星科比坠机身亡”状病毒感染的肺炎疫情”事件较高.据此,可以将势,其他舆情均远在该舆情事件之下,且仅有从图１看出,此次新冠肺炎相关网络舆情中,因认识程度、防控范围等原因,网络舆情量一直很小,从１月２事件才逐渐转热,因此,以微０日起,博、微信、其他媒体等文章数量为依据,将新冠肺炎主舆情事件的起点设置为从１月２０日.新冠肺炎主舆情文章数量按天统计(日期与热度值,统计至２月２见表２,趋势图见图１粗线.６日)/１２５/２４/１２６/２５/１２７/２６/１２８/２７/１２９/２８此时期内的网络舆情,划分为三个主要部分,即:新冠肺炎主舆情部分、新冠肺炎次生舆情部分、新８４１１５００８１１９３５６４７８９４/２１９/２９/１３０/１２０２１４９５４９６０６３１０５９４５３５０/２２０/２１０/１３１/１２１３１９９５５６５６３３４３２４４０８３８/２２１/２１１/２２/１２２４４１０９５２２２７４４１０１４６３７０/２２２/２１２/２２/１２３表２
新冠肺炎主舆情数据３７０９２４１２４０４３６８１４３２１４/２２３/２１３/２３/１２４３６３５９３０１９５４１４６５５２１１２/２２４/２１４４１７９９３１８０７３４５６５５１０９２/２２５/２１５４９４７９３１２９４３２８４３４６５６３/２２６/２１６６１６４４３９４１４３０７２０/２１７５９８７０２４７３６４４３６７/２１８是伴随着新冠肺炎
此次新冠肺炎次生舆情,主舆情的爆发,产生的其他与疫情相关的网络舆情,因为此次主舆情持续时间长、涉及人员多、关注范围广.导致次生舆情数量较多,具体名称见(,表１除首尾主舆情和其他重大舆情)共４５个.此次新冠肺炎其他重大舆情,是指在主舆情、二、新冠肺炎三类网络舆情的数据分析(一)新冠肺炎主舆情事件分析肺炎主舆情迅速爆发,逐日升高.这与新冠肺炎证实人传人、相关信息披露越来越透明、确诊人数增加、国家防控措施趋紧、专家权威解读等信息密切相关.如１月２武汉宣布对进出武汉人员１日,以“小汤山模式”建立医院,浙江、湖南、广东相继启动重大公共突发卫生事件一级响应,春节档电影全部撤档等举措,使得主舆情热度迅速上升,并持续维持在高位.从主舆情趋势曲线来看,新冠肺炎主舆情有进行管控;而１月２武汉封城、３日则有更多热点,从趋势图可以看出,从１月２新冠０日开始,次生舆情之外,发生的与主舆情没有关联的其他重大舆情.此次新冠肺炎其他重大舆情只有一件,即NBA球星科比与女儿乘坐直升机失事遇,难(图１虚线)这个网络舆情在以往非疫情时间段内,可以成为一个独立重要网络舆情,能够替代其他网络舆情,但与此次主舆情相比,科比失事遇难舆情并没有超过主舆情,也没有替代主舆情,这也是与以往网络舆情不同之处.—７０—Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
一定的波动,上升之后有下降,下降之后又有上升,但总体信息数量多、持续时间长.根据网络舆情生命周期规律,随着多地城市降低应急响应级别、逐渐复工、疫情得到有效控制等措施的实施,新冠肺炎主舆情必然会逐渐降低,到达衰退期,进而消亡.(二)新冠肺炎次生舆情事件分析除去新冠肺炎主舆情与其他重大舆情外,其余均为新冠肺炎次生舆情.新冠肺炎次生舆情热度值、持续时间、类型等虽有差异,但也是因新冠肺炎主舆情而产生的网络舆情.本研究从４５个类别分布三个角度对数据进行考察.时间,以天为单位进行统计,具体数值见图２,横坐标表示事件持续天数,纵坐标表示相应天数时的事件数量.从新冠肺炎持续天数分布图中看出,持续３天的网络舆情数量为１持续４天６个,的网络舆情数量次之为１其余网络舆情分布３个,在２天、拟合５天、６天.简单用５次多项式拟合,匹配度较高,公式为１x５＋２．１７４x４－１７．２８x３＋y＝－０．５９．５８x２－８０．８５x＋３６．４２,持续天数考察每个网络舆情生命周期的持续新冠肺炎次生舆情的持续时间分布、热度值分布、新冠肺炎次生舆情虽为主舆情的次生舆情,但每一个次生舆情相对比较独立,因此,在分析热度时,未采用新冠肺炎次生舆情事件集的相对热度,而是采用与以往其他网络舆情事件同样计算,的热度值(从０－１这００表示网络舆情热度高低)样能更容易分析新冠肺炎次生舆情事件集的内涵.４横坐标表示５个事件具体热度分布见图４,热度值的范围,最大值为１纵坐标表示该热度００,值范围内的事件数量.由图可见,热度值位于６０为１拟合匹配度较７个.简单用５次多项式拟合,高,公式为５x３－１８．１４x２＋６２．３５x－４６,y＝１．拟合图见图５.按照陈力丹的研究表明,舆论的数量是辨别舆论存在与否、存在程度的一个客观６]”.本研究标准,可以用黄金比例“来区分[０．６１８为２热－７０之间的网络舆情事件数量最多,０个,度值位于５０－６０之间的网络舆情事件数量次之,将此合理划分为新冠肺炎次生舆情高于６０的网络舆情即为热点网络舆情,而新冠肺炎次生舆情可见新冠肺炎次生舆情热点舆情数量较６２??２２％,多.的网络舆情热度高于６占比０的数量为２８个,拟合图见图３.图４
新冠肺炎次生舆情热度分布图２
新冠肺炎次生舆情天数分布图５
新冠肺炎次生舆情热度分布及拟合曲线类别分布上,本研究按照王国伟、冯伟、王雅蕾的网络舆情分类标准的二级标准为依据,将新图３
新冠肺炎次生舆情天数分布及拟合曲线７],冠肺炎次生舆情按此标准划分[同时考虑到此次新冠肺炎网络舆情的特殊性,划分原则为:国家—７１—Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
为客体的事件归为政府公共决策,部委和省市区等为客体的事件归为职能部门行为,医护人员、科研人员等疫情防控力量为客体的事件归为特定群体行为,红十字会、公司为客体的事件归为社会组织行为,公职人员个人为客体的事件归为官员个人行为,还有一般人民群众为客体的事件归为弱势群体行为,涉及到的国外疫情、非疫情直接相关的事件单独归为其他.最终类别划分、类别数量见表３,分类图见图６.可见,由政府职能部门为客体引发的舆情最多,数量为１由特定群体６个,行为引发的舆情数量次之,为１３个.而其他时间常见的由官员个人行为、弱势群体行为引发的舆情数量仅有４个,占比８．９％.类别政府公共决策职能部门行为特定群体行为社会组织行为官员个人行为弱势群体行为其他冠肺炎其他重大舆情对新冠肺炎次生舆情仍有一定的替代.从心理角度来看,新冠肺炎给人类带来一定程度的对生命威胁的恐慌,而科比飞机失事离世这一事件,促使人们对生命的脆弱性进行进一步深思,与新冠肺炎产生关联联想.加之因主舆情带来的大量空闲时间增加,网民关注面变广,在一定程度上推高了科比飞机失事离世带来的影响,这一点,从大量网民留言、讨论可以看出.但新冠肺炎其他重大舆情事件的突发性极强,可以视为极为偶然的现象,因而不具备理论指导价值.(四)三类网络舆情的相互关系新冠肺炎主舆情、次生舆情相互关联度较大,其他重大舆情相对独立.主舆情的发生,是部分次生舆情发生的温床,如湖北１７岁脑瘫儿家人隔离期独居死亡、湖北红十字会物资分发混乱、双黄连口服液可抑制新冠病毒等次生舆情的发生,与主舆情息息相关,没有主舆情,部分次生舆情就不会发生.次生舆情的发生对主舆情热度会产生正影响,每个次生舆情的发生,都或多或少使主舆情热度增加,如世卫组织将疫情列为国际关注的突发公共卫生事件、日本钻石公主邮轮现新冠肺炎病例、统筹疫情防控和经济发展会召开等事件,都对主舆情热度产生了正影响.新冠肺炎其他重大舆情则如前文所述,虽有一定的关联,但相对独立,且具有极大偶发性.三、新冠肺炎主舆情与次生舆情发生原因分析从舆情本体、主
新冠肺炎主舆情持续时间长,８],体、客体、空间角度[发生和持续原因可以归结为以下几个方面.第一是事件本体影响范围极广,此次新冠肺炎主舆情即新型冠状病毒感染肺表３
新冠肺炎次生舆情类别数量５１６１３１３１６图６
新冠肺炎次生舆情类别分布炎事件,因为疫情的人传人特点、春节产生的人员流动等情况,确诊病例每省都在增加,导致全国均受到影响,致使新冠肺炎主舆情在全国传播,影响范围极广.第二是网络舆情主体参与度极高,网络舆情主体是指参与网络舆情的民众,此次舆情因事件本体范围极广,武汉封城、小区封闭、交通管控、延长春节假期、推迟开学和复工等措施,使舆情主体民众空闲时间大量增加,空间流动急剧压缩,疫情又与主体民众健康和生命密切相关,导致网络舆情主体参与度极高.第三是网络舆情客体参与范围极广,舆情客体一般是指事件发生方(三)新冠肺炎其他重大舆情分析此次新冠肺炎主舆情及次生舆情下,科比飞机失事离世是一个突发性网络舆情,具有极大偶然性,与主舆情和次生舆情没有直接关联.在未发生疫情舆情时,科比飞机失事离世这一事件必然会消弭其他网络舆情事件的热度.然而,从图这一事件并未对主舆情造成影响,但在新１来看,冠肺炎其他重大舆情热度覆盖之下,新冠肺炎次生舆情里并未有高峰值的网络舆情出现,表明新—７２—Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
的管理者,新冠肺炎主舆情主体为政府各级管理部门,因疫情防控需要调动大量资源,政府从上至下,从交通、卫生、防疫、工商、街道办、社区、红十字会、民间组织等多个部门多个系统共同参与配合,参与范围极广.第四是网络舆情空间空前广泛,舆情空间是指舆情形成、变化和发生作用的地方,包括现实空间和网络空间,此次疫情相关网络舆情的发生,依然是在互联网上爆发,但因前三项因素的影响,舆情空间在微博、微信、网络媒体等平台全面发生,舆情空间空前广泛.新冠肺炎次生舆情较多的原因可以归结为以下几个方面.第一是网络舆情主体注意力集中,作为舆情主体的民众,因为封闭防控原因,空闲时间大量增加、物理活动空间受到压缩之后,闲时注意力大量集中于关注疫情相关信息,特别是负面信息、谣言信息,导致次生舆情产生.第二是网络舆情客体注意力转移,此次新冠肺炎主舆情的客体为政府机构,投入大量人力物力应对新冠肺炎疫情,对于新冠肺炎次生舆情的应对缺乏了敏感性;同时,政府管理的有限精力被大量应用于新冠肺炎主舆情,管理五大职能里的计划职能执行力度有所削弱,为新冠肺炎次生舆情的生成提供了潜在土壤.第三是自媒体影响力增大,此次新冠肺炎次生舆情事件,除了传统的意见领袖影响力不可忽视外,微信公众平台、头条号、百家号等自媒体平台在舆情主体(包括文章创作者和阅读者)闲时增加的基础上,产生了大量高阅读量文章,为新冠肺炎次生舆情的产生和爆发起到了推波助澜的作用.第四是民众焦虑情绪扩散,此次新冠肺炎主舆情事件与每个舆情主体健康和生命密切相关,民众焦虑情绪上升,信息饥饿感导致对于疫情信息的需求增加,给了新冠肺炎次生舆情产生的情绪基础.第五是前期信息错位导致不信任感增加,此次新冠肺炎主舆情事件,因前期通报中一直[]９“,强调“可防可控”未发现明显人传人现象”虽间和报道量,且新冠肺炎主舆情的热度极高,虽有波动,但总体热度并未显著下降,维持在一定范围之内,且不受其他网络舆情的影响,进入成熟]１０.新冠肺炎次生舆情呈现出未发生疫情时期[其他网络舆情所具有的生命周期规律、相互替代等特点,但也呈现出舆情主题相对集中于疫情相关事项的特点,特别是新冠肺炎次生舆情的峰值与新冠肺炎主舆情的波动峰值未见明显吻合,即未对主舆情产生明显影响.新冠肺炎其他重大舆情即科比离世的发生具有极大偶然性,舆情持续时间长,热度很高,但也仅有主舆情热度的二分之一,且在主舆情的影响下,热度迅速减弱.新冠肺炎三类舆情相互关联又相互独立,新冠肺炎主舆情和其他重大舆情的发生不可控,具有客观性,在实际处置中,应重点关注新冠肺炎次生舆情的发生及应对.(二)新冠肺炎次生舆情持续时间短、热度较高、客体相对集中从前述分析可见,此次疫情引发的新冠肺炎次生舆情持续时间总体分布在３－４天,数量占比最长持续时间为６天,仅占４．１７．８％;５％.热度方面,依据前述分析,热度值大于６０即为高热度事件,此次新冠肺炎次生舆情中６２．２２％的舆情都是高热度事件,即在疫情期间发生的疫情相关的舆情,在其他时间段发生时,也是高热度网络舆情事件,大概率会成为热点事件,不会因主舆情的存在而降低热度,即需要网络舆情客体认真对待和处置.舆情类别方面,政府公共决策、职能部门行为均属于政府行为,数量为２１个,占比与疫情相关的医护、科研群体行为,数量４６??７％;为１占比２官员个人行为引发的舆情３个,８．９％;个舆情事件热度值超过６其余２个舆情事件未０,达到６这与以前公众印象中官员易于引发舆情０,的传统认知有一定出入.(三)新冠肺炎处置重点应侧重次生舆情主舆情热度只会随着疫情得到有效控制之后消退,是全国全社会各级力量共同作用的结果,核心在于疫情防控,非某个机构或部门能够自然处置的.次生舆情与主舆情相比热度值很低,但绝对热度值高,因此,在处置过程中,应将主要精力放在次生舆情的处置上,处置方法与其他时期的舆情处置方法相同,如英国著名危机管理专家里—７３—数量为３个,仅占６．且这３个舆情中,只有１７％,达到６最短持续时间为２天,数量占比为４．５％;起到了稳定民众情绪的作用,但也使后期疫情爆发民众对疫情信息不信任感增加,为新冠肺炎次生舆情产生提供了传播基础.四、研究结论与讨论(一)新冠肺炎三类舆情层次分明新冠肺炎主舆情占据绝对主导地位,持续时远远高于以往其他网络舆情的持续时２００万条,间长达３各级各类媒体报道量近８天且仍在继续,Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
杰斯特提出过危机处理“三T”原则,即以我为主提供情况、快速提供情况、提供全部情况,结合官方回应、快速原则、及时依法、加强信息公开等网络舆情处置方法,会极大减少次生舆情的影响,此处不再赘述.综上,此次新型冠状病毒感染肺炎产生的三类网络舆情带来如下启示:第一是新冠肺炎主舆情在舆情趋势图中牢牢占据主导地位,新冠肺炎次生舆情和其他重大舆情的产生对主舆情没有影响.第二是如果没有发生新冠肺炎主舆情,在其他时空范围内,新冠肺炎次生舆情的影响力和热度很高,处置难度也会增加.即在今后的其他主舆情覆盖下的多个次生舆情,每个次生舆情都依然需要认真对待,及时处置.第三是在处置过程中,应遵照以往网络舆情事件的处置措施进行处置,不能因主舆情的存在而产生懒惰松懈思想,导致舆情失控.第四是在疫情防控过程中,政府发布政策措施时,不能因时间紧而忽略对政策发布后影响力的评估,尽量提前考虑,做好处置预案,可以有效避免次生舆情的产生.[]]杜骏飞．流言的流变:南２SARS舆情的传播学分析[J．():５１１６Ｇ１２４．__wsDetailforward５８７６０４７２０２０,２,９．,京大学学报(哲学??人文科学．社会科学版)２００３,[]钟若曦,张萌,谭小华,等．基于百度指数的２３０１７Ｇ２０１８():中国预防医学杂志,２０１９,２０９８６７Ｇ８７０．]年度冬春季广东省流行性感冒疫情舆情走势分析[J．[]刘影,王伟,尚明生,等．复杂网络上疫情与舆情的传４]播及其基于免疫的控制策略[复杂系统与复杂性科J．():学,２０１６,１３１７４Ｇ８３．[]央视新闻．湖北武汉发现不明原因肺炎专家组已达武５//bo．com２６５６２７４８７５InidkBWZL?te＝comment＃yp[]]陈力丹．准确估量舆论、舆情的数量和范围[新闻６J．[]王国华,冯伟,王雅蕾．基于网络舆情分类的舆情应对７[]王来华．舆情研究概论[天津:天津社会科学院出８M]．[]人民日报．武汉肺炎尚未发现明确的人传人证据不能９版社,２００３:４６．]():研究[情报杂志,J．２０１３,３２５１Ｇ４．():界,２０１７,３１５Ｇ１７．_rnd１５８０７１５２９９４９７２０１９,１２,３１．/()[://汉[EBOL]．２０１９Ｇ１２Ｇ３１２０２０Ｇ０３Ｇ０９]．httsweiＧp:///?i０２Ｇ２３]．httsbaiiahao．baidu．comsd＝１６５５７５pj[]谢科范,赵湜,陈刚,等．网络舆情突发事件的生命周１０]期原理及集群决策研究[武汉理工大学学报(社会J．,():科学版)２０１０,２３４４８２Ｇ４８６．１７７０２９８４８５５５５&wfr＝sider&for＝pc．p/([排除有限人传人可能[EBOL]．２０２０Ｇ０１Ｇ１５)２０２０Ｇ【参考文献】[]/(澎湃新闻．新冠肺炎英文名称公布[１EBOL]．２０２０Ｇ)[:///０２Ｇ０９２０２０Ｇ０２Ｇ２３]．httswww．theaer．cnneＧppp[责任编辑:王敬儒]—７４—Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
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