医院先进集体事迹材料xx市第五人民医院在市卫生局党委的正确领导下，以科学发展观为统领，以党风廉政建设为重点，以廉政文化建设为载体，以“诚信服务杯竞赛”要求为标准，始终将患者的需求放在行业作风建设的首位下面是小编为大家整理的【医院典型】市第五人民医院先进集体事迹材料,供大家参考。
医院先进集体事迹材料
xx市第五人民医院在市卫生局党委的正确领导下，以科学发展观为统领，以党风廉政建设为重点，以廉政文化建设为载体，以“诚信服务杯竞赛”要求为标准，始终将患者的需求放在行业作风建设的首位，切实做到以病人为中心，提高医疗质量，改进服务作风，强化监督机制，提升职工素质，医院各项工作显著提高。形成了“看病有人引，住院有人送，检查有人陪，意见有人听”的服务格局，在市卫生局组织的行业作风工作测评中，患者满意度达到98%以上，始终排在全局前列。
一、落实责任，提升职工素质,提高医疗服务质量
1、职责明晰，全面落实“诚信服务杯”竞赛活动。一是实行党政一把手负总责、亲自抓，纪委组织协调，班子成员各负其责的“一岗双责”工作体制；二是组建由相关职能科长参与的监控管理组织，定期开展指导、监督和检查，形成完整的检查—反馈—监督工作体系；三是将“诚信服务杯”竞赛活动作为一项重要工作与医院管理年活动有机结合，在全院职工中形成“人人知晓、人人参与”的局面。
2、加强医院文化建设，提高职工素质，增强凝聚力。一是组织全院职工观看了《医院礼仪》教育片和在职工中开展文明用语一句话工程。二是提升职工的个人修养，改进职工队伍的整体形象。在全院掀起“学优秀团队，树良好风尚”的教育活动，通过组织全院职工观看《提升服务意识—市场竞争利器》等教育片、开展“质量、服务”辩论会以及开展“迎奥运、促和谐，全方位提升服务质量”等活动提升职工服务意识，增强服务观念，为患者提供全方位服务。三是坚持干部职工的长效培训机制，打造过硬的干部职工队伍。采取日常学习和集中培训相结合的形式，加大护士长以上中层干部的培训力度，提高中层干部的团队意识、沟通意识、协作和执行能力。全方位的教育活动，为职工注入了新的服务理念，增强了医护人员与患者沟通的能力，提高了职工的职业素质和团队意识。四是制定了医院文化建设三年重点工作。通过举办医院文化建设启动仪式、确立了医院院徽、院歌和以“质量、服务、诚信、奉献”为院训、以“关爱职业、服务民众、博学精术、追求卓越”为宗旨的理念系统。五是开展了职工文化艺术节、奥运知识抢答赛、岗位练兵技术比武等一系列丰富多彩的文体活动。医院文化建设的蓬勃开展，统一了职工的思想，增强了医院凝聚力和向心力。
3、改善就医环境，注重服务细节，实行亲情化服务。一是医院斥资2000余万元新建检验信息LIS系统，购置了16排CT机、DR、全数字化直线加速器等设备70余台，加强医院硬件建设，为医疗质量的提高提供了强有力的保障。同时医院先后对体检科、采血室、导诊等科室进行布局调整，对病房楼进行整体改造，新建学术报告厅、ICU病房和静脉配液中心，提高病人对就医环境的满意度。二是注重服务细节，在全院职工中实行首问负责制，预诊室确保住院患者100%护送到病房，检验科每天下午设专人与临床科室沟通，拉近患者和医护人员的距离，滤布 增加了病人康复的信心。三是实行亲情化服务。在护理人员中推广“十个第一”活动；科室印制爱心联系卡发放到每位患者的手中；部分科室推出节日期间备班制等等。各科室变被动服务为主动服务，经常与临床科室沟通为患者提供便利条件，减少医患矛盾的发生，让患者深切感受到了五院人真诚的服务和浓浓的亲情。
二、开拓创新，推出“三个中心”服务模式，提升服务档次
1、成立 “一站式服务中心”，就诊时做好服务向导。一是健全组织。一站式服务中心由8人组成，设护士长一名。二是规范服务内容。安排专业医生坐诊，指导就医及健康咨询，开具简单处方及化验单，同时增加发放门诊化验单等服务项目；设置药品及检查价格电脑查询系统，探视的家属可以通过“住院患者查询系统软件”快捷的查询到患者的相关信息。三是开展便民服务项目。包括为空腹检查患者免费提供早餐，提供轮椅、水、卫生纸、雨伞等其他便民措施。四是受理门诊患者投诉，将解决问题的关口前移，使问题处理在萌芽状态中，矛盾消除在初级阶段。五是拓展导诊服务范围。将一站式服务由门诊一楼引导延伸到门诊二、三楼，并在放射线等科室增设导诊台引导、分流患者，由固定变为流动导诊，主动上前解答疑问，到窗口维持秩序、协调解决问题，极大地方便了患者就医。今年1-11月份共指导就医155270人次、发放化验单8674张，为空腹患者免费提供早餐15654人。其中，“值班医生一分钟为婴儿治疗脱臼”、“帮助孕妇入院抢救使其转危为安”、“拾金不昧千方百计找到失主”等感人事迹多次受到新闻媒体的宣传报道。一站式服务中心成为我院“文明服务示范岗”，为方便患者就医，缓解医患矛盾，解决医患纠纷，构筑和谐医院起到了不可替代的作用，被市卫生局授予了“医德医风标兵科室”的荣誉称号。
2、建立患者陪检中心，住院期间提供“零距离”服务。针对危重患者、无家属陪同患者检查时有困难的情况，医院组建了陪检中心，由9人组成，其中4人为急诊患者陪检，5人为住院患者取送检及陪检。其主要职责是陪同危重患者、无家属陪同患者和新入院的患者做各种检查，取送各种检查标本、血样、血袋、申请单、检查结果等工作任务。今年截止到11月份共取送检查单68036份，陪同检查16959人次。通过陪检，消除了患者对医院的恐惧感和陌生感，帮助患者解决困难，最大限度减轻了患者和家属的负担，同时减少了护士的工作量，使护士有更多时间为患者做好护理工作。目前我院已形成了急诊、平诊、住院患者网络式陪检的服务体系。
3、建立回访中心，出院后倾听患者心声。一是加大投入，增加回访人员，增设三条外线电话，实现出院患者回访率100%。二是不断完善回访中心服务功能，推出“一声问候”活动，提高回访服务质量。三是创立了“回访—反馈—改进”的工作模式，每月将患者满意度、意见和建议、表扬及医护人员拒吃请等情况在院周会上进行通报。四是督促整改，提高服务质量。以下发反馈单的方式将患者的意见和建议及时反馈给科室，促进临床工作的改进。回访中心今年截止到11月份共回访出院患者15043人次，患者平均满意率98.69%，1038人次受到患者的表扬，19名医护人员拒收“红包”和“吃请”，向科室下发反馈单202份，问题整改率达100%。回访中心的建立使临床工作不断得以改进，密切了医患关系、为医院管理发挥了监督、激励、促进作用。
三、强化监督，营造诚信就医氛围，构建和谐医患关系
1、加强制度建设、细化医院管理。一是重新制订《医院职责、制度汇编》。该《汇编》涵盖了各级各类人员工作职责、规章制度741项，是医院管理的重要依据和职工行为的操作规范。二是在常规管理的基础上，从细微处着手，针对抗生素的合理使用、院内外会诊制度的落实等工作进行了经常性的督导和检查。三是加强院内感染的监督与监测工作，1-11月份院内感染率平均控制在2.86%。四是对全院10个病房实行集中配液工作，月出入液体量达1.5万袋，在减轻护士工作量的同时，保证了临床用药的合理性与安全性。五是从强化医师依法执业和专业理论、专业技能考核以及医疗核心制度落实入手，先后多次对各级医师进行专业理论和专业技能考核。
2、严格规范服务行为，采取多种方式实行有效监督。一是实行行风工作三级负责制管理；同全院85个科室、1060名职工签订了《纠风责任状》和《服务承诺书》；同70名药品经销商、40名器械经销商签订了责任书；每个科室都制定社会服务承诺制并公示；规范了医患沟通记录和患者意见簿；定期检查医患协议书等执行情况。通过以上措施使我院行风工作的软件和硬件得到了加强，工业滤布 从正面引导广大医务人员规范自己的行为，为提高医疗服务质量夯实了基础。二是坚持院务公开，利用互联网、媒体宣传、电子屏、各种会议等形式向社会、职工和患者公开医院情况，接受各界监督。坚持在门诊、住院患者中开展满意度测评；通过聘请社会监督员加大行风的社会监督力度；开展医疗质量万里行活动，深入患者家中征求意见；坚持医德评价、医德考试制度；每年在社区进行行风问卷调查活动，倾听周围群众对我院行风工作的看法；召开住院患者座谈会，面对面听取患者的建议和意见。
3、加强质控管理、规范收费制度，切实维护患者利益。一是结合医院管理年活动，加强质控管理。通过坚持临床、医技科室医疗质量考核“百分制”和单项罚则扣分的质控评价办法，加大病历质检数量，做到每月全面大检查，每周重点强化查，各科室间互查。通过召开医疗质量分析会、全院疑难病例讨论、专题质控标准和质控方法培训、全院质控大检查，严把医疗质量关。通过建立《医师病历质量档案》，对毕业三年以内医师的每次病历检查评分登记上册，提高病历书写质量。通过各种形式的质控措施，病历质量大为改观，全院甲级病案率较上一年提高6个百分点、各种申请单合格率提高9.4个百分点、医技报告单合格率提高5.2个百分点。二是严格收费标准，打造诚信医院。严格执行物价局的有关规定，将药品和诊疗收费标准上墙公示，在门诊和住院处设立费用查询系统；坚持患者结算“一日清单”制、出院患者医疗收费双复核制；严格执行退费审批制度；实行医药收入分开核算，各科室药品收入不计入科室收入，超出标准部分从科室奖金中扣除。定期抽查制度的执行情况，使医疗服务收费不断规范，目前，我院药比一直控制在45%左右，在市属医院中属于控制药比较好单位，基本没有医疗服务收费问题的投诉。
正是由于我院坚持行风工作常抓不懈，使职工队伍素质明显提高，涌现许多先进人物。今年到目前共收到表扬信77封，牌匾32块，锦旗86面，在新闻媒体宣传报道149篇。目前来我院就诊的患者数量明显呈上升趋势，床位利用率达到96.10%，患者满意度由原来的95.76%上升到98.53%。行风工作得到广大群众的好评和上级单位的认可，2007年度我院荣获xx地区卫生系统“白求恩杯”竞赛优秀单位荣誉称号；急症科、一站式服务中心荣获竞赛先进集体；3名同志荣获辽宁省“诚信服务杯”先进个人；先后有9名同志分别在市卫生局开展的“白求恩”杯赛中被评为先进个人、医德医风标兵、行风建设工作者称号及xx市百名“优质服务标兵”称号。
医院在不断提升医疗技术水平的同时，非常注重发挥“诚信服务杯”竞赛活动在医院发展建设中的推动、导向、引领、激励、凝聚作用。如今，细致体贴的服务理念已经渗透在整个医院的各个层面，我院将真正成为医院内部和谐发展、医患关系和谐相处、医院社会和谐共进的诚信医院。